ヘルパーのためのやさしい心理学と精神医学

【第１部】ヘルパーのためのやさしい心理学

　―心の理解とコミュニケーションの仕方―

身につけたいコミュニケーション技術

1. 相手の立場に立って話を「聴く」
2. 相手の心を感じとる
3. 言葉の裏にある感情を理解する
4. 話をまとめて返信する
5. 「内緒」と言われた話の扱い方
6. 質問を受ける時間をもつ

コミュニケーションの障害をもつ方への対応

1. 言葉にならない不安を言葉にしてあげる
2. 抑圧された感情を表出させる

不安を和らげようとする心のメカニズム

利用者―ヘルパーの心のすれ違いをなくすためには

こんなときどうする？

• 利用者と家族の希望が違うとき
• 突然，担当者の変更を求められて
• 気の利いた励ましが言えなくて
• 薬の飲み過ぎが気になるのですが
• 話し続ける利用者
• 利用者に怒りを感じて

【第２部】ヘルパーのためのやさしい精神医学

　―心の病気の理解と対応の仕方―

　　利用者に，突然，奇妙な言動が現れた　―せん妄―
　　何度説明してもわかってくれない利用者　―痴呆―
　　帰宅を強く引き止める利用者　―不安障害―
　　無意味な確認を何度もくり返す利用者　―強迫性障害―
　　いつも体の不調ばかりを訴えている利用者　―心気症―
　　精神分裂病の方の援助をすることになって　―精神分裂病―
　　以前に自殺未遂を図ったことのある方の担当になって　―うつ病―
　　酔っぱらいの訪問者　―アルコール依存症―

●利用者・家族の声

　　父に笑顔が戻ってきた
　　ヘルパーの方のプロ意識に安心を感じて
　　治療に関する評価はやめて
　　ヘルパーの方の言葉に傷つけられて
　　大声はやめて

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