メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー
〜幸せになる心理学の7つのテクニック〜
働く人の心の健康管理は、企業にとっても個人にとっても大切な課題となっています。仕事でストレスを抱え、心の不調をきたさないために、メンタル防御力を上げましょう。接遇とは、自己犠牲の上に成り立つものではありません。アサーショントレーニングで適切な自己主張をし、アンガーマネジメントで怒りで失敗しない方法を身につけましょう。そのほかにも、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった心理学の技法を駆使して、生きやすく、自分も相手も幸せになる方法をお伝えします。接遇マナーとは、仕事上だけでなく、生き方そのものに関わり、誰でもどこでも使えるものです。本書は、一味違ったマナー本です。
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Contents
基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは？
～自分も相手も幸せな接遇マナー～
テクニック1 自分も楽しい！ を顧客感動へ
～「顧客感動につなげている人はやっている？「自分ハッピー力をＵＰ」～
テクニック2 ウェルビーイングな接遇マナーとは？
～よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング～
テクニック3 実践！ アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー
～怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由～
テクニック4 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力ＵＰ！
～正しい日本語＋事実・提案・気持ちをＩメッセージで！～
テクニック5 マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習
～マインドフルネスでマナーも整える～
テクニック6 認知行動療法でさらにメンタル防御力ＵＰ！
～心が折れない接遇マナー～
テクニック7 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける
～自分にしかできない接遇マナーの発見～
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