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メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー

〜幸せになる心理学の7つのテクニック〜

メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー
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働く人の心の健康管理は、企業にとっても個人にとっても大切な課題となっています。仕事でストレスを抱え、心の不調をきたさないために、メンタル防御力を上げましょう。接遇とは、自己犠牲の上に成り立つものではありません。アサーショントレーニングで適切な自己主張をし、アンガーマネジメントで怒りで失敗しない方法を身につけましょう。そのほかにも、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった心理学の技法を駆使して、生きやすく、自分も相手も幸せになる方法をお伝えします。接遇マナーとは、仕事上だけでなく、生き方そのものに関わり、誰でもどこでも使えるものです。本書は、一味違ったマナー本です。
齊藤朋恵
定価 1,980 円(本体1,800円 + 税) 四六判 並製 280頁
ISBN978-4-7911-1096-4〔2022〕

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Contents
基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは?
~自分も相手も幸せな接遇マナー~
テクニック1 自分も楽しい! を顧客感動へ
~「顧客感動につなげている人はやっている?「自分ハッピー力をUP」~
テクニック2 ウェルビーイングな接遇マナーとは?
~よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング~
テクニック3 実践! アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー
~怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由~
テクニック4 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力UP!
~正しい日本語+事実・提案・気持ちをIメッセージで!~
テクニック5 マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習
~マインドフルネスでマナーも整える~
テクニック6 認知行動療法でさらにメンタル防御力UP!
~心が折れない接遇マナー~
テクニック7 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける
~自分にしかできない接遇マナーの発見~

マインドフルにいきいき働くためのトレーニングマニュアル

P・E・フラックスマン 他著、武藤崇/土屋政雄/三田村仰 監訳

ワーク・エンゲイジメント入門

W・B・シャウフェリ 他著、島津明人/佐藤美奈子 訳

フィーリングGoodハンドブック

D・D・バーンズ 著、野村総一郎 監訳、関沢洋一 訳

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